个人仪表

(一)着装：工作期间按企业统一规定着装，要求整洁、大方、得体。直接与客户接触的一线员工必须穿统一工作服。全体员工上班期间必须佩戴工牌，一线员工须将工牌佩戴至标准位置。
(二)行为举止：坐姿端庄自然、目视客人、亲切微笑，不前仰后靠、不左摇右晃、不趴在工作台上；站姿收腹挺胸、双脚自然合拢、双手自然下垂；走姿平衡矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视，不左顾右盼、不慌忙奔跑；手势合理、明确、适度．不乱挥乱舞、不超出身体范围。

电话礼仪

(一)电话铃响在3声之内接起，告知对方自己的姓名，及所在部门。
(二)听取对方来电用意，确认并记录下时间、地点、对象和事件等重要事项。代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。
(三)热情礼貌，态度友好，言简意赅，清晰表达，禁煲电话粥。
(四)打电话要礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
(五)办公区域内，手机铃声适当调低；会议中，手机铃声转为振动或关闭。

待客迎宾礼仪

(一)待客迎宾原则：
1．提前准备，提前安排；
2．有礼有节，不卑不亢；
3．控制时间，紧凑高效。
(二)礼节应用：
1．握手
(1)顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
(2)时间：3—5秒为宜。
(3)力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。
(4)表情：握手时，应目视对方并面带微笑，不可左顾右盼。
(5)禁忌：切不可带着手套与人握手。
2．问候
(1)见面时：应互相问候，“早晨好!”、“早上好!”、“你好!”等。
(2)离开时：应向部门或其他人打招呼后离开。
(3)遇见客人时：应面带微笑主动上前打招呼。
3．拜访客户
(1)拜访前：应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
(2)拜访时：要注意遵时守约；应向访问单位前台自我介绍。
(3)见面时：应向被拜访者问候(初次见面，递上名片)；遇到被拜访者的上司，应主动起立问候(递上名片)。
(4)要守时：会谈尽可能在预约时间内完成。
(5)告辞时：要与被拜访者打招呼道别。
4．引路
(1)在走廊引路时：应走在客人左前方的2、3步处，让客人走在走廊中央，并适当做些介绍。
(2)在楼梯间引路时：让客人走在正方向(右侧)，自己走在左侧，遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

工作语言

1、常用语：
使用“请”、“对不起”、“麻烦您……”、“劳驾”、“打扰了”、“好的”、“是”、“非常感谢(谢谢)”等礼仪用语。
2、慎用语：
慎用或不用“这都不明白”、“我告诉你”、“真笨”、“就这样”、“你不懂”、“不可能”、“不能问了”、“动动脑筋”、“你行吗?”、“我说了算”等服务忌语。
3、讨论问题尽量用商量性的话语。