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自2005年俄罗斯邮政将原来的80个地方法人统一为一个法人实体后,近两年来,俄罗斯邮政不断发展壮大,现在所有的邮政局所都是多种服务的中心,除向用户提供传统邮政业务外,还不断推出现代金融、信息、商业零售和其他一些新业务。新的企业成立后,俄罗斯邮政确立了以顾客需求为导向的服务宗旨,其目标是保证在全俄罗斯境内提供广泛的、现代化和符合时代发展需求的、同时确保以合理的价格提供高质量的邮政服务。
图为俄罗斯邮政新的品牌标志。
由于在组织结构、经营理念和其他方面发生了重大变化,俄罗斯邮政意识到,需要给人们一个关于俄罗斯邮政的全新认识。为此,俄罗斯邮政委托俄罗斯国际商标公司对国内邮政市场进行了调研,调研结果证实了俄罗斯邮政的想法,认为应该重新设计品牌标志,并改变俄罗斯邮政局所的外观及内部装饰。针对这个调研结果,俄罗斯邮政郑重其事地邀请了一家全球知名的品牌顾问公司为其设计全新的品牌标志和邮政营业场所的内外部装饰。
新的品牌标志由并排的两个正方形组成,主基调是蓝、白双色,左边正方形底色为蓝色,内有白色文字标志“俄罗斯邮政”,右边正方形底色为白色,内是俄罗斯邮政的传统象征和邮政品牌的核心部分——蓝色的双头鹰(见图)。新的品牌标志向用户表达了提供现代化、专业化和高水平服务的俄罗斯邮政经营者的理念,其主题和核心是向公众承诺邮政服务的迅速和可靠。
而邮政营业局所的内外部装饰,俄罗斯邮政要求能够体现出企业文化和精神面貌,因此,邮政营业局所的内外部装饰的基本要求是用柔和并充满友好的颜色,即在以前传统外观颜色蓝、白的基础上添加了驼色、灰色、红色和橙色,既能体现邮局和顾客是直接和坦诚的关系,还能吸引客户的注意。同时,俄罗斯邮政还对邮政员工的工作服也做了重新设计。
不仅如此,根据俄罗斯联邦政府通过的160号决议,为了规范邮政的普遍服务业务(信函、明信片和小包),同时也是为了提高邮政的服务质量,俄罗斯邮政开始实行新的服务标准。新标准针对的是开箱取信、运输、交换和信函投递的频次以及新的信函运递时限。
新的开箱取信频次标准要求:从邮政局所外的信箱取信频次,在俄罗斯联邦直辖市内、俄罗斯联邦各州首府的每周5天,每天不少于2次;直辖市及各州首府外的其他地区每周2天,每天不少于1次;市辖区政府所在地每周不少于5天,每天不少于1次;其他乡镇(居民点)内每周不少于3天,每天1次。而从邮政局所内的信箱开箱取信的频次为每个工作日不少于1次。
各直辖市、州首府、市辖区政府所在地和其他乡镇(居民点)之间的运输频次标准为每周不少于3天,每天不少于1次。
根据新的服务标准,信函投递频次要求俄罗斯联邦直辖市内、俄罗斯联邦各州首府每天不少于1次;市辖区政府所在地每周不少于5天,每天不少于1次;其他乡镇(居民点)内每周不少于3天,每天1次。
而新的信函运递时限(不包括收寄日)是各直辖市内、各州首府内、各州首府和市辖区政府所在地之间均为2天;市辖区政府所在地和位于其境内的乡镇(居民点)为3天。不在同一个市辖区乡镇(居民点)之间的信函运递时限则通过相应的时限相加而计算。
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