今年以来，鹰潭局依托11185平台，加大对业务流程的整合力度，为客户打造一站式优质服务、全程闭环运行的精品服务平台。该局汽车票订购业务通过在11185平台实施，开办至今已累计销售汽车票5565张。

    为发展汽车票订购业务，该局首先加强了组织领导，成立了以分管领导为组长，相关部门负责人为成员的工作小组，负责方案的实施及日常工作的协调与落实工作。其次，该局各部门分工协作，通过现场调研，分析现状，对管理模式、流程、时限等数据进行分析，参考电信10000号、移动10086的先进经验，结合实际制定实施方案。该局将现有11185平台系统中的业务咨询资料更新、新增，完善了内部职责及制度，制定了投诉处理流程，对内完善了投诉流程、确保了投诉处理时限。再次，该局做好11185话务员培训工作，并加强了普通话、规范用语及礼仪知识强化训练。