今年以来，鹰潭局依托11185平台，加强对业务流程的整合力度，通过提升服务水平，逐步为客户打造一站式优质服务、全程闭环运行的精品服务平台。如汽车票订购业务通过在11185平台实施，从业务开办至今，已累计销售汽车票5565张，代售额36万元。

　　加强组织领导。成立以分管领导为组长，相关部门负责人为成员的工作小组，具体负责具体方案的实施及日常工作的协调与落实工作。并要求各部门分工协作。通过现场调研，分析现状，对管理模式、流程、时限等数据进行分析。 学习参观电信10000号、移动10086的先进经验，并结合自身实际情况制定实施方案。做好业务咨询资料下载，将现有11185平台系统中的业务咨询资料更新、新增。完善内部职责及制度，制定投诉处理流程，对内完善投诉流程、确保投诉处理时限，并纳入服务考核。制定业务宣传流程、业务咨询流程和业务营销活动实施流程。做好11185话务员培训工作。要求对各项业务详加掌握，并强化考核，做到即问即答；加强普通话、规范用语及礼仪知识强化训练。   吴志清