|
“通过邮政汇兑代收移动网点营收款，让我们及时收缴了全市每天的营收款，更让我们移动公司及时掌控了全市100余个移动自办点、代办点每天的经营情况，使移动公司更好地实行了经营过程管理，有效提升了移动公司管理能力。”萍乡市移动公司计财部主任余利华如是说，她充分肯定了“邮移合作”开展汇兑代收营收款的双赢效果。今年1-4月份，萍乡局完成汇兑业务完成省公司下达年计划的46.9%，超进度计划13.6个百分点，同比增长361.39%，增幅列全省前列。该局通过找卖点、抓重点，使逐步复苏的邮政汇兑业务亮点叠出，推动了全市汇兑业务的快速发展。
瞄准优势找卖点
汇兑作为邮政百年品牌的传统业务，曾经异常辉煌。但随着现代科技的高速发展，传统汇兑业务遭到高新技术的“蚕食”，使传统汇兑业务量收逐步走低，市场份额逐渐缩小。鉴于此，萍乡邮政果断决策，借助全国邮政投入巨资对传统汇兑业务进行技术改造，引进高科技建成全国联网电子汇兑系统的契机，重点发展了账务汇款、商务汇款、加急汇款、实时汇款、回执等新业务,使传统汇兑业务重新获得了生机。
为了尽快壮大新的汇兑业务市场，萍乡局把握传统汇兑长久扎根在民众心中的品牌优势，突出宣传“新”和“快”。“新”就是重点宣传加急汇款、实时汇款、回执、商务汇款等新业务；“快”是突出邮政电子汇兑全国联网、实时到达、全省通兑等网络优势。同时在全市51个网点全面实现全国联网、实现储蓄汇兑两网互通之际，在全市范围内借机造势，在全市城乡悬挂横幅、张贴宣传画、印发宣传单、订制宣传品、制作灯箱路牌广告、邮送广告、墙体标语等，广泛开展了“汇兑业务宣传月”活动，重点把改造后汇兑业务的“新”和“快”作为卖点，有针对性地向外出务工人员、各类经销商户、农村种养殖户、各大企事业单位等汇兑业务需求较大的客户进行宣传，让广大用户重新认识邮政汇兑新业务的“快捷、准确、安全、方便”特点，重塑邮政汇兑新形象。
把握关键抓重点
根据当前市场反应灵敏，资金往来快速的个性化市场需求，邮政先后推出了不少汇兑增值业务，有资费较高的实时与加急汇款业务，适用于汇兑高端用户；有“价廉物美”的大众化汇款回执业务，适用于普通用户；还有最适用于公益性服务单位、各类连锁加盟经销商户的帐务汇款及商务汇款。萍乡局根据各项业务种类的特点，认真分析了汇兑新业务的目标用户群，将汇兑新业务目标客户锁定在外出务工人员、省、市直公益性服务单位、各类经销商户等，依托强大的网络支撑、品牌信誉优势，以汇兑新业务中商务汇款、帐务汇款、加急汇款、特急汇款、自行通知汇款、汇兑回执卡业务作为汇兑业务的发展重点，突出重点，整体推进，以这些重点单项汇兑业务的发展，带动整个汇兑业务的快速发展，满足用户汇兑业务的个性化需求，使广大汇兑用户感受邮政汇兑新业务的新魅力。
商务汇款是该局汇兑业务发展的亮点之一。该局在商务汇款业务发展上，抓住重点业务的重点客户，以移动公司为突破口，通过将商务汇款单直接发送到移动合作厅人员手中，开通了移动营业资金每天直接上划的“绿色通道”,方便了全市移动自办、合作营业厅人员通过邮政商务汇款将营收款及时划到市移动公司财务，让移动公司及时掌控着全市所有移动网点每天的经营情况，方便了移动公司对网点的管理，深得移动公司领导好评。在有了第一个上优质客户后，该局审时度势，立即以移动公司通过邮政商务汇款这个成功案例，加强大了对电信、联通、供电等目标客户的宣传力度，将市电信公司又纳入了商务汇款用户之列，市供电公司也成了邮政商务汇款意向性客户。
精心服务做亮点
电子汇兑系统在刚进入邮政柜台之际，为了在较短的时间内能应运自如，该局在员工培训上做文章，特别加强了从业人员的业务培训，让汇兑从业人员熟练掌握汇兑新业务的操作技能，同时制订优厚政策，对既懂储蓄又熟汇兑业务的多面手，在星级考评方面予以倾斜，让更多的员工能很好地处理各项汇兑新业务，更好更快地服务客户。同时应用户需求，编印了简易邮政编码速查手册，方便了用户查找，减少了因邮政编码填错而延误或退汇的现象，提高了汇兑业务处理效率，
在服务上，该局重点增强了营业人员的服务意识，从标准化服务方式、服务环境和规范服务方面入手，为客户提供“快、精、准、优”服务，加强了对大客户、重点客户的有效沟通，满足了客户多样化的服务需求，增强了邮政汇兑的市场竞争力，拓展了业务发展的市场空间，使萍乡邮政汇兑业务呈现出新亮点。目前，该局与移动合作开发的商务汇款业务是全省邮政最早的开办局之一，加急汇款与实时汇款占比多月列全省前茅，账务汇款占比也几列全省之最。针对网上支付的市场需求，该局在发展好其它汇兑业务基础上，又在重点发展网汇通、网汇e业务，使邮政汇兑新形象不断提升。（刘平）
本文为江西邮政原创,如若有转载需要,请声明江西邮政出处!
|
.jpg)
.jpg)
.jpg)
