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萍乡市局开拓校园市场“淘金”纪实
2007-06-14 10:13   来源:赣邮网

  
    时值大中专院校毕业生离校前夕,萍乡市局本着“贴近市场,贴近客户”原则,精心策划了校园包裹开发方案,印制了校园包裹业务宣传单,通过商函形式向该市所有大中专院校毕业生寄发了上门服务宣传单,深受校园师生欢迎。2006年,该局收寄校园包裹2万余元,开发校园拜年卡5万余枚,高考录取通知书1.5万余件,校园邮资封3万余枚等,使该市区校园邮政业务遍地开花,成了萍乡市局的“淘金园”。目前,该局已与该市区各大中专院校紧密沟通,正在着手校园包裹、招生商函、中高考录取通知书寄递、学生成绩单寄递等业务,方便了校园师生的起居住行。
走出柜台找市场
    传统的邮政业务一直是守着三尺柜台,来一个,办一个,有收入也罢,无收入也无碍。这是传统计划经济时代邮政业务发展的“自画像”。进入市场经济以来,这种传统的经营方式,远远满足不了现代市场的需求,仅仅守着三尺柜台,只能等待市场大浪的溃击。为了适应市场发展,该局顺应市场需求,走出三尺柜台,开始了柜外“淘金”的大胆尝试。由于邮政所经营的业务,很大程度就是经营一种“文化”,而校园就是文化需求量相当大的市场。萍乡局经过慎重考虑,将触角伸向了集满莘莘学子的文化圣殿----校园,来捞取柜外发展的第一桶“金”。
    在信息化高速发展的今天,邮政传统业务受到市场的冲击而逐步萎缩。萍乡局意识到这一点,更意识到了柜外市场开拓的重要性。该局借助邮政在传统的函、包、汇、发、特业务基础上而开发的各项个性化新业务,针对校园需求量大的优质市场,以该局营业中心为主力,专门组建了专业化营销队伍,在每个支局所各配备一名脱产专职营销员,首当其冲承担负责当地区域的校园市场开拓工作,不定期深入校园开展了邮资封、校园明信片、企业金卡、校园包裹等的营销活动,将发展触角首次伸向了文化底蕴丰厚的校园市场。
走进校园优服务
    邮政的产品就是服务,服务是邮政发展的永恒主题。萍乡局在做好柜面服务的同时,在得到校园的第一桶“金”后,更觉上门服务的重要性。他们从软硬件上下功夫,先在市区内的萍乡高等专科学校、江西应用工程学院、江西职业技术学院等大中专院校派驻客户经理,加强了与校方的紧密联系,时刻掌握了各校园对邮政业务的需求,适时为校方提供良好的服务,不但为学校师生上门收寄信件、包裹、特快等邮件,还为他们代收电话费、水电费等,为校园师生提供了很大的方便,萍乡局为了更好地服务校园,专门将市区的大中专院校、各大中小学校的业务开拓、管理等全部纳入营业中心维护,其它部门要深入校园发展业务,必须协同营业中心客户经理一同前往,杜绝了内部校园业务发展的无序竞争。
近年来,在营业中心全体员工的精心阿护下,校园服务水平日渐提高,邮政服务校园这块“新品牌”也逐步提升,业务量越做越大,同时也让校方受益菲浅。2006年,江西应用工程学院向全国寄出5000余封录取通知书,近5000学生走进了该校大门,寄送通知书有效率达90%以上,萍乡电子工业学院、萍乡卫校等每年通过邮政寄发招生商函,学校就学率逐年攀升,基本实现了“校邮”双赢。目前,他们为了更加周到地服务校园,在萍乡高专、江西应用工程学院等校区内专门设立了邮政(代办)所,同时安装了电子化支局系统。对未设立代办所的大中专院校,分别安排了就近的邮政支局所,按规定频次进校园进行上门服务。
走近师生淘真金
    为了更进一步做大校园市场,萍乡局在客户维护上动了脑筋。他们除了在校园专门设邮政(代办)所外,加强了客户的维护工作,通过节日走访、与校方开展有益活动等形式,加强了邮政员工与校方师生的沟通,使邮政员工与学校师生成为了要好的朋友,便利了校方使用邮政业务,也有利于邮政进一步开拓校园市场。近年来,该局经常性与各大中专院校组织开展了书信比赛、答题竞赛、篮球赛、户外采风等活动,拉近了邮政与各大中专院校的距离,加强了双方的友谊,有不少院校还与邮政签订了“战略合作伙伴关系”,为进一步开拓校园市场奠定了坚实的基础。目前,该局在邮资封业务开发上,实现了市区中学以上学校“一校一封”;在每年的拜年卡营销中,有近90%的学校制作了拜年卡业务,有不少学校举办校庆,首选邮政为其做个性化校园纪念册、纪念封等纪念品。
    经过近年来对校园市场的进一步开拓,萍乡局校园收入与日俱增,进入校园的业务从拜年卡、邮资封、中高考录取通知书、学生档案、招生商函等业务,扩大到了代收学费、代收通讯费、报刊零售等业务,使校园邮政业务市场越做越宽、越做越大。正如该局营业中心主任杨志江所说:“校园市场是邮政的一大‘摇钱树’,只要用心培育,必将成为邮政的‘木本市场’”。(刘平)


本文为江西邮政原创,如若有转载需要,请声明江西邮政出处!

  

 

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