6月20日起，群众打电话或者写信向信访部门反映问题时，都不用付费了。日前，石家庄市委办公厅、市政府办公厅下发了《关于建立“信访绿色通道”的通知》，要求市、县两级信访部门分别向社会公开一部免费信访专线电话，并为群众邮寄信件所需的邮资“埋单”。这是省会建立“信访绿色通道”带来的便利，更是市委、市政府开展便民服务的一项重要内容和具体行动。

    据了解，“信访绿色通道”包括信访信件免费邮寄、开通免费专线电话以及设立信访电子信箱三种形式。其中，全市行政区域范围内的公民、法人及其他组织通过信件向市、县两级信访部门反映问题和提出诉求时，只需在信封贴邮票处注明“信访”二字，不用再贴邮票，邮资将由市、县两级信访部门统一结算，邮政部门对符合免费寄送条件的信访信件实行单独登记封查、专人分拣投递，确保信件及时、安全送交信访部门。同时，市、县两级信访部门分别公开一部免费信访专线电话，群众打电话咨询或反映问题予以免费，费用由市、县两级信访部门统一结算。此外，市、县两级信访部门设立信访电子信箱，有专人负责，每天进行下载查收。

    《通知》要求，市、县两级要在6月20日前完成全部硬件设施建设，建立相关制度，并做好各方面协调工作，完成试运行。各县（市）区委、政府要在人力、物力、财力上予以大力支持和保障，并积极协调各有关部门，推动工作的顺利开展。各级信访部门对群众通过“信访绿色通道”反映的问题，要建立和完善与之相配套的登记、转办、交办、答复等操作程序和工作流程，确保群众反映的问题及时转交有关部门办理。有关责任部门对通过“信访绿色通道”转交来的信访问题，要在规定时限内，妥善处理，及时回执答复，并形成制度，固定下来，确保件件有着落、事事有回音。

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