萍乡局为进一步践行“服务真情、发展倾情、回报深情”理念，打造萍乡邮政服务品牌，提升萍乡邮政社会形象，在全市邮政服务窗口开展“提升服务水平，树立行业形象”的和谐创建活动，以典型辐射团队，充分利用投递员肖鹏在萍乡的地方影响，在市局组建“肖鹏投递班”，为萍乡邮政营造良好的社会服务、发展环境。
      肖鹏是2006年江西省“五一劳动奖章” 获得者、萍乡市劳动模范，也是劳模曹罗生的得意徒弟。为真正打造出萍乡邮政优秀投递服务团队，萍乡局选定全国人大代表、全国劳动模范曹罗生为指导老师，采取自愿报名形式，精选了10名年龄在35岁以下的投递员组成“肖鹏投递班”，选定政府机关等重点单位居多、居民集中的区域为主要服务区域，对“肖鹏投递班”提出了严格要求：每天必须召开晨会，集中整理仪表，熟背服务用语、服务理念，每周定期召开班会，交流服务工作经验，进行业务质量分析。在规范服务上，该局专门制定了“肖鹏投递班”规范服务标准，使投递员在投递工作中服务不走样、解释不误导、诚信不欺骗、热情不怠慢、咨询不推诿，做到细心、热心、真心、爱心、专心、耐心。同时向市民开通了“肖鹏投递服务热线”，制作了“肖鹏投递班联系卡”，将投递员姓名、联系电话、服务区域等内容印制在联系卡上，向投递区市民散发。另外，对“肖鹏投递班”投递员实行“五统一”：统一服装、统一服务用语、统一出班时间、统一交通工具、统一服务标准，并在服装上统一印制“萍乡邮政肖鹏投递班”字样，以打造萍乡邮政投递服务新形象。此外，该局在市区服务范围实施“关爱工程”，要求“肖鹏投递班”投递员每人联系服务区二至三个老弱孤残或留守儿童，建立帮扶档案，定期为帮扶对象解决生产、生活上的困难，在每个传统节日向帮扶对象进行走访问候，以提高邮政服务社会的认知度。
    目前，萍乡局加大了“肖鹏投递班”组建的支持力度，出台了相应配套激励机制，对集体或个人获得市级以上荣誉的，按不同程度给予了相应的激励政策；同时对“肖鹏投递班”成员另外给予了季度奖励政策和延伸服务津贴；人力资源部对“肖鹏投递班”成员在业务知识、服务行为规范、营销技巧、操作技能等方面加大了培训力度。此外，该局正在积极寻求市委宣传部、市总工会、市文联等单位的大力支持，将通过电视、电台、报纸、网站等媒体，对“肖鹏投递班”优秀服务团队的打造进行全程跟踪报道。（刘平）

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