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南昌大学法学院的毕业生张强一度为如何将自己在学校的物品带回家而犯愁,邮政校园快递包裹帮他解了燃眉之急。今年,江西省各大中院校的大多数应届毕业生都与张强一样,通过邮政将自己的物品寄送回家。
为了更好地服务毕业生,今年,我省邮政进驻各类院校142所,是去年进驻院校数量的2.9倍,进驻率达100%。省公司高度重视、积极行动,以策划宣传为先导,以整合资源为手段,以考核激励为动力,开展了“三早三赛”校园快递包裹营销活动,全省邮政各单位冒着高温酷暑,在炎炎夏日,绽放创业的激情,实现了校园快递包裹营销活动的丰收。全省校园包裹共完成业务量15.17万件,同比增长241.76%,实现收入336.84万元,同比增长220.92%,完成省公司计划(240万元)的140.35%。
谋定而动赢先机
为了顺利开展校园快递包裹营销活动,省公司4月10日下发了《2007年校园快递包裹营销方案》,部署校园包裹营销活动的前期准备工作,力争消灭院校收寄空白点。各市局都结合本局实际,细化了活动方案,对本地大中院校应届毕业生人数、离校时间、去向进行了全面调查,掌控毕业生动态,并落实了各院校“一对一”客户经理责任制。同时,省公司组织各市局包裹和国际业务管理岗、包裹和国际业务中心主任及骨干客户经理进行校园包裹营销方案培训,让培训人员提前感受到校园包裹面临的竞争压力。培训后,各局对营业中心人员、客户经理开展了校园包裹方案营销培训。
为打造邮政校园包裹业务的竞争实力,实现统一的品牌效应、统一的宣传效果,省公司推出统一的“毕业征途,邮政为您送行”、“邮政助您潇洒奔前程”、“邮政助您轻松离校”等宣传口号,印制“致毕业生们的一封信”、宣传海报1500份、宣传单15万张,推出针对性的校园包裹优惠政策,并根据“学生需求”统一采购了促销小礼品1.8万件,达到“小礼品带来大效益”。
整合资源保支撑
校园快递包裹营销活动能否实现预定目标,整合资源,为活动的开展提供有力支撑是其关键所在。
各局分别成立了以分管领导为组长、属地局负责人为成员的校园包裹项目营销小组,部分单位领导亲自到校园督促“校园包裹”收寄,给予“校园包裹”营销“人、财、物”各方面的支持。南昌市局为校园网点添置25台电脑,调配了8台总包条码打印机,在全市各大院校共设立校园包裹临时收寄点40余处,提供验视、封包、称重、填单、收款、开票、装袋、封袋等一条龙服务。他们还专门派了一辆“校园包裹督导车”到各收寄网点,以解决校园包裹收寄过程中遇到的问题。
由于今年校园包裹业务超常规发展,在准备两倍于去年使用“邮袋”的情况下,还是不能满足业务需求。南昌邮区中心局在积极向集团公司、上海省际邮件容器调拔局请领的同时,向其他省份请求支援,缓解了燃眉之急。今年,校园包裹营销活动共调入2#邮袋15130条,3#邮袋48900条,是去年使用量的5.34倍。为保证“收进来,出得去”,省公司网运总调度室和南昌邮区中心局调整作业时限,增加转趟频次,临时增加10多个封发人员、租用8辆社会车辆,加班加点,总调度长亲自带队到收寄现场,协调“邮袋”和车辆问题。
考核激励添动力
为促进校园包裹业务发展,省公司把校园包裹营销活动纳入对各市局包裹专业的绩效考核体系。同时,省公司推出设立“校园包裹项目奖”,对校园包裹收入达到计划值,且市场占有率达到60%以上的市局给予奖励,对超收入计划值部分的,按10%给予奖励;超收入目标值部分的,按15%给予奖励。为督促“校园包裹”营销活动,从6月20日起,省公司每周对校园包裹业务进行了短信通报,对业务发展较慢的再进行电话督导,一系列措施促进了活动效果,在全省营造出“找差距、赶先进”的良好氛围。上饶市局首次对校园包裹业务发展给予“单项奖励”,并通过邮信通平台以短信方式向省公司主要领导、分管领导、市局领导、县局领导和经营管理部主任定期通报校园包裹完成情况,同时通过电子公文网下发通报,对完成进度缓慢的单位进行电话督导。
真情服务受赞誉
校园包裹营销活动的高峰期正值酷暑。面临炎热,面临来自中铁快运、宅急送等竞争压力,各单位毫不退缩,勇往直前,注重细节,以真情服务赢得了用户的赞誉。
景德镇市局校园包裹突击队,针对女生力气较弱的特点推行上门服务,减轻了女生上下楼搬运物品不便的负担。忙碌时,连中午饭也顾不上吃,热情、周到、耐心的服务赢得了在场学生们的感动和赞赏,吸引了更多的毕业生选择了邮政交寄包裹。上饶市局的郑婷忍着胃痛带病收寄,周里京刚休完产假就投入工作―――,在整个营销活动中,诸如此类的感人事迹举不胜举。各学校也对邮政上门收寄包裹,服务学生的做法感到满意。许多院校表示,希望明年邮政还能提供校园包裹的上门收寄服务。 (记者 石原)
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