商报讯 国家工商行政管理总局、国家邮政局联合规范快递服务，重点处理快递过程中邮件丢失、理赔等问题。

　　我国目前登记注册的快递企业共有2420家，从业人员20多万，年业务收入近300亿元，收入增长率超过30%。但快递市场仍存在一些影响行业快速发展的问题。其中，快递邮件投诉问题比较严重。

　　邮件丢失、损毁的投诉占了三成，而且90%以上没有得到满意处理和赔偿。针对邮件丢失和理赔问题，国家工商行政管理总局、国家邮政局将进行调查处理。针对上述问题，两部门将对未纳入今年上半年快递统计范围、未经工商部门注册登记的企业进行清理。通过对快递业不规范情况的调查，分类管理快递企业。

　　记者注意到，刚刚通过审查的《快递服务标准》，也对理赔问题进行了阐述，要求以服务费用的2-3倍赔偿。工商行政管理总局和国家邮政局此次规范快递服务，并重点提到快件丢失问题，宅急送企宣总监邹玉耕认为，一些小公司，网络、设备不健全，服务有风险，消费者的权益容易受到侵害。加强行业管理，可以保护弱势群体的权益。

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