我当营业员的时间很短，但每天都能在邮局营业窗口柜台上发现不少被客户随手丢弃的汇款单，这些单子大都是由于客户写错字或填错单造成的。有的仅仅写了几个字，便被随意扔到一旁，粗略统计一下，这些废弃单子每天约有30份左右。

　　为什么一张小小的汇款单，会造成这么多浪费呢？是因为汇款单的内容不够直接明了，还是邮局没有为用户提供相应的指导，或是客户没看清、看懂单据而盲目填写造成的呢？

　　目前，邮政的汇款业务有网汇通、转账汇款和普通汇款等几种形式，不同的业务，其单据的大小及字体颜色也各不相同。其中普通汇款是拥有用户最多的业务，它对应的两种单据分别为“中国邮政汇款单”和“中国邮政入账汇款单”。邮政内部工作人员也许都很清楚这两张单据是完全不同的，前者针对现金汇到地址，后者针对现金汇到账号（或卡号）。

　　问题在于，并不是所有的用户都清楚这一点，我们从那么多用户填错单就可以知道。写错几张单据，或许用户只是多花了一点时间而已，可站在用户的角度上想想，他们可能就会觉得邮政的服务水平有待提高。因为错写的单据，不仅直接导致了纸张的浪费，还影响了营业大厅的环境卫生。

　　我认为，汇款单面对的是大量用户，在用户选择邮政服务时，我们应该给用户正确的指引和帮助。

　　首先要在取单、填单处设置“样板”，同时为了让样板确有成效，应该尽量放大字体，达到一目了然的目的。其次，针对客户出错率高的地方，可以适当地调整汇款单的版面，单据的设计除了从内部操作考虑外，更多的应该考虑到用户能不能真正的理解和接受。再次，对于已经设置了引导员的营业厅，应加强对用户在用邮过程中的指引，及时主动地为客户提供咨询服务，而尚未设置引导员的营业厅，应尽快设置。

　　总之，邮政提供的服务是为大众的，汇款单只是一个小小的缩影。邮政应该从完善自身环节做起，最大限度地让用户省时省力，在为其提供便捷服务的同时，也为企业节约资源和成本，提高邮政服务在客户心中的形象。

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