天矿邮政所坐落在吉安县天河镇，位于吉安县西南部。天河煤矿是一个以煤炭生产为主的省属企业，也是天矿邮政所的主要服务对象。就是这样一个名不见经传的农村邮政所，让煤矿变成了“金矿”。在2006年全省邮政开展的“十名优秀党员、百个先进党支部、千所为新农村服务文明所”评选活动中，该所斩获“为新农村服务文明所”的殊荣。
    是什么使得天矿所能够在邮政行业这一大家庭里脱颖而出，戴上这尊“紫荆花冠”的呢？笔者带着疑问，走进她们的生活，采撷了以下几个镜头。

镜头一：“要让客户满意”

    天矿所所长张小兰常把“要让客户满意”这句话挂在嘴边，正是这句朴实而富有哲理的话道破了天机。
    梁老板，承包了天河煤矿的一个下属煤炭厂矿。今年工厂扩产，地购好了，厂也建成了，可因为购买设备还差好几万元钱而导致工厂开不了工。无奈之下，梁老板只好拿着一张仅差2个月就到期的10万元定期存单来邮政所办理提前支取。恰巧张小兰在场，听得这一消息后便主动走上前热情地向梁老板宣传“小额抵押贷款”业务，建议他申请小额质押贷款。计算机一阵噼噼啪啪忙碌之后，所长和营业员为他算了一笔经济帐。姑娘们彬彬有礼、满脸微笑的服务，让梁老板心里涌起一阵温暖，黑暗中又看见曙光。随后，在该所工作人员的帮助下，梁老板很快贷到了9万元“救急钱”，工厂得以及时开工，减少了损失。“真是一场及时雨呀！”梁老板感激地说：“谢谢你们帮我渡过了难关，还为我精打细算，让我省下了不少钱。”从此他的生意红红火火，并于两个月之后将贷款的钱还上了。
    一个甜美的微笑，一句温馨的话语，随机应变的处事能力是天矿邮政所无坚不摧的优势组合。

镜头二：“额外的用心会有额外的收获”

    “不知是我这个糟老头子经常到邮局取钱，还是因为太熟悉的缘故，反正每当我踏进邮局服务大厅时都能听到姑娘、小伙子甜甜的‘大爷您来了’的招呼声。‘取工资吗？到这边，为老人服务优先……’我看到她们的笑脸，心里总是热乎乎的……”。这是天河煤矿的退休老人谢万全的肺腑之言。可是就在去年的7月份，这位退休老人曾对邮政工作人员吹胡子瞪眼睛的，究竟这坚冰是怎样融化的呢？
    谢万全是一位年近八旬的退休老人，靠煤矿不足600元的退休金和老伴相依维持生活。去年7月份的某一天，他迈着蹒跚的脚步前来取钱，可是办完业务以后却发现折子上少了一个月的退休金。在他自己的记帐记录中没有取这笔钱，于是便认定是邮政营业员给“贪污”了，便顾不上年迈体弱，使出浑身的精气神冲着营业员就是一顿狂风暴雨般的谩骂。在面对用户时，该所姑娘们脸上永远只有一个表情，那就是笑容，向用户解释时永远只有一个态度，那就是耐心、和蔼。由于老人耳朵有点聋，说话不方便，姑娘们便走出柜台，耐心地向老人解释，并承诺向老人提供取款时签字一联凭条的复印件供其核对。过了两天，所里的工作人员带上老人签字的凭条，登门解释。在证据面前，老人连声道歉。第二天，老人特意来到邮政所，抖着手在意见簿上写下了“热情服务、精神可嘉”八个字，并向县局寄了一份热情洋溢的表扬信。从此，谢万全老人成了邮政所的常客，每次趁邮政所空闲时，总要与所里的姑娘小伙子们交流一番，才肯离去。
    面对用户无理谩骂，该所员工没有与用户发生争执，也没有选择“沉默是金”，而是将三尺柜台服务不断延伸，努力“做客户的贴心人”。“额外的用心会有额外的收获”，张所长将坚冰的化解归结于此，露出了会心的微笑。的确，额外付出的或许只是一点点时间、一点点用心，收获的的确是客户的信任和支持。

镜头三：“邮政讲的是信誉，咱可不敢耽误”

    投递员干的是一件“苦差事”。冒严寒，顶酷暑，风里来，雨里去。尤其对于一位女投递员来说，其中的苦和乐，唯有亲身体验才能体会得到。
    龚梅香就是该所的一位女投递员，今年有50多岁了，在这个岗位上已经默默耕耘了七年。很多曾经和她一起送报纸的同事都改行了，她却一直坚守。七年的岁月里，龚梅香用汗水和心血绘就了人生道路上亮丽的风景——七年投递各类邮件近100万件，处理各类疑难信件150多件，无一差错。这位连年荣获县局“优秀投递员”的龚大姐，对矿区人情事理烂熟于心，被矿民誉为“万事通”。
    苍茫岁月的锋刃,在龚梅香黑红的脸庞刻上了沟沟壑壑，眼眶和嘴角的失润干涸分明是风吹日晒的痕迹。是啊，数年来早出晚归，风雨不误，加上长年累月在矿区弯弯曲曲的道路上穿行，连钢铸铁打的自行车都骑坏了好几辆，何况血肉之躯的人呢！
    对这早出晚归、辗转奔波的投递生涯，龚大姐是乐在其中。考虑到矿民们信息闭塞，龚大姐对投递工作十分上心。无论楼层有多高，无论路途有多远，她除了准时把信报送到，还主动给矿民推荐科普类、生活类报刊。多年下来，龚大姐与矿民们建立了深厚的感情。每次送信，大伯、大婶、姑娘、小伙们都会再三叮嘱她吃饭后再离开；见到她汗流满面，细心的矿民们会停下手中的活，为她擦汗解渴。这一幕幕，深深映在龚大姐的心底。她什么也没说，只是用朴实的笑容和踏实的工作给予了回应，用一双辛劳的双手、不倦的脚步和优质的服务，筑起了一道道绿色长城。
    在知天命的年纪，本可以在家享受天伦之乐，但龚大姐却任劳任怨奔波在严寒酷暑之中。有朋友曾问她：“天气那么炎热，有必要准时准点投递信报吗？”龚大姐总是认真的回答：“报刊邮件可是精神食粮，大家可看重呢。再有，邮政讲的是信誉，咱可一点不敢耽误！”就这样，七年来龚梅香从未迟到过一天。
    优良的声誉、优质的服务和优秀的业绩，需要每一位员工在岗位上踏踏实实的付出——天矿邮政所的故事给了我们精彩的启示……（特约信息员 陈清芳）

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