11月21日上午，由江西省安远县邮政局副局长、工会主席赖求发带领，10名业务骨干、支局所负责人启程赴海南，参加“海南快乐游”荣誉疗休养活动，这是安远局今年3月起开展“心语”活动以来，听取员工意见后开展的一项活动。

　　安远局开展的“心语”活动通过员工把自己最想说的、最为关心的、最为直接的事情，以短信、书信、电话、公告栏等形式向工会组织反映，以求达到沟通理解、释疑解惑、建言献策、反映情况的目的，从而进一步维系稳定、构建和谐、促进发展。安远局地处偏僻的赣南山区，近几年来，他们围绕服务山区、服务地方经济发展，邮政业务量收取得了迅速发展，服务果业经济、拓展庆典礼仪等一批特色经营业务在省内外享有较高的声誉。“心语”活动以进一步凝聚员工、促进和谐的效果正在为安远局的发展带来新的活力。

　　“心语”解困

　　不久前，在孔田邮政所工作的劳务工唐小燕被调到县城邮政大楼邮政所上班，知道这件事情的员工都说，“心语”活动不是花架子，而是真心实意为员工服务的好办法。唐小燕由于丈夫在乡下工作，自己又在郊区上班，县城家中的老人、小孩无人照料，使她忧心忡忡。今年4月，她怀着忐忑不安的心情通过“心语”活动渠道给工会写了一份要求工作调动的报告。该报告通过工会转到相关部门后，经调查，确认唐小燕的要求是合情合理的，相关部门着手为她调动工作。此举令唐小燕感慨不已，逢人便说“心语”活动就像企业联结员工的纽带、情况反映的平台、解决问题的法宝，使她受益匪浅。

　　其实，受到关怀的不仅唐小燕一个人。10月下旬，安远局通过多方筹资，对全县9个自办分支机构统一添置了冰箱，实现了分支机构生活服务设施电气化的目标，使员工有电热水器洗澡、有电饭煲煮饭、有空调调节温度、有冰箱贮藏饭菜，让员工实实在在地享受到企业发展给他们带来的实惠。这件好事也是“心语”活动带来的效果。今年6月，部分支局所负责人以电话的形式，向安远局工会反映基层员工在生活上遇到的一些具体问题。较为突出的是基层后勤工作较为困难，外勤员工很难吃上热菜饭，洗上热水澡。在每季度的“心语”汇集碰头会上，安远局领导班子对基层员工反映的生活困难非常重视，分别深入基层了解情况，对所反映的问题一一核实。随后，安远局要求办公室、财务等部门牵头，对基层后勤保障方面欠缺的生活设施进行登记造册，列入局财务年度支出预算进行添置。如今，外勤员工不再担忧吃不上热饭菜、洗不上热水澡，内勤员工能够在舒适的空调下静心地为客户办理好每一笔业务，极大地调动了员工的工作主动性和积极性。

　　“心语”解忧

　　构建和谐企业，凝聚员工之心，发挥员工的才智，调动广大员工的积极性和参与性，是安远局长期重视的工作。自“心语”活动开展以来，他们针对80%的企业用工是属劳务用工性质，为更好地发挥劳务工的积极性，对劳务工在“心语”活动中反映的问题和建议，当作是重要的问题来处理，对劳务工提出的福利津贴、劳动报酬、提升晋级、假期休养、教育培训都一一列入该局行政会议的重要议事日程，进行讨论。今年以来，安远局共为劳务工办理实事和好事13件，受到劳务工的好评。一位劳务工通过“心语”短信提出，希望劳务工在技能培训方面能够和在岗员工享受同等待遇的建议，得到了安远局工会的重视。经过安远局局务会研究后，为鼓励更多的劳务工成才，对劳务工在自学考试、技能培训中的费用，一律按正式员工的待遇标准给予报销。不久前，劳务工郭满凤、黄晓红通过参加全省邮政系统组织的函授考试，被南京邮电学院函授大专班录取，她俩在学习期间享受到与在岗员工的同等报销标准，令她们高兴万分。劳务工周富萍在今年参加全市的邮政业务技能竞赛中由于表现突出,在报刊业务员考核竞赛上，荣获单项全能第一名的佳绩，回局后，同样受到了与在岗员工一样的表彰奖励。此举，极大地调动了全体劳务工的积极性，在劳务工队伍中引起了强烈的反响。

　　通过“心语”活动的信息反馈，安远局不仅加大对劳务工日常生活、福利保障的关心，还十分关注劳务工的进步成才。他们通过公平竞争、择优录用、民主评议等相关程序，大胆启用劳务工挑重担，全局9个分支机构的负责人全部是劳务工，工作无可挑剔，赢得全局员工和社会民众的认可。其中天心、版石、孔田等邮政所，在劳务工所长的带领下挺进全市农村邮政“百强”邮政所的竞赛范围之中。劳务工肖曲在客户营销中成绩斐然，被江西省邮政公司评为2006年度的“营销精英”称号，今年，她又被破格提拔为安远局经营服务部主任，享受股级干部的待遇。

　　“心语”解难

　　随着营销体系的建立和完善，如何选聘一批德才兼备的客户经理充实到营销一线，始终是安远局客户服务中心主任钟小红的心病。为了广揽社会优秀人才充实到安远邮政客户营销队伍之中，钟小红便利用“心语”沟通的形式，向局领导坦言，需要新增一批优秀人才，优化整合客户营销队伍。局领导被钟小红诚恳、急切的心情所打动，根据营销体系建设的实际需要，在上级领导的同意下，向社会择优录用一批客户经理。目前，有4位外聘客户经理经过3个多月的试用期后正式上岗，成为客户营销的佼佼者。对此，钟小红颇有感慨，说“心语”是真正帮助职能部门解决困难的一扇窗口，透过它可以窥视安远局领导务实的一面。

　　街中支局地处县城的中心地段，是市民办理各类邮政业务的聚集地，尤其是月底发放退休金时，客户把整个营业厅围得水泄不通，一些老年客户深感不便。为解决这一难题，街中支局员工利用建议的形式，把自己的想法写在“心语”的公告栏上，很快得到了安远局领导的关注。安远局局长黄桢对员工提出的凿开金融厅的左墙，与邮政营业大厅相通扩大营业厅面积的建议非常重视，一周后便调集施工队伍对街中支局邮储营业大厅进行改造。改造完工后，街中营业厅的面积增大了不少，客户前来办理业务不再为狭小的营业厅而烦恼了。

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