近日，邮储银行宜春市分行在全行开展“迎奥运，树邮银新风，创优质服务”活动之际，将窗口服务行为归纳为简洁明晰、通俗易记的话术，印发给各县（市）支行，并制作成统一的规范挂在各窗口柜台内指导和提醒员工时刻关注自己的言行。
    这些服务行为话术的主要内容包括服务六公约（热心，接待客户；细心，办理业务；耐心，解答问题；诚心，热情服务；舒心，环境整洁；虚心，欢迎监督）、班前四件事（提前到岗，参加晨会；整理仪容，着装上岗；打印报表，定位物品；清扫卫生，迎接客户）、班中七杜绝（与客户争吵；边办业务边打电话；用餐吃零食；做与工作无关的事；窜岗闲聊；看图书报刊；带无关人员进入营业场所）、班后四必须（盘点对账，柜员互盘；钱、章、证、戳清点入柜、交接；设置安防；关闭空调等不需要使用的电器）、仪表六注意（注意着装，穿戴整洁；注意发型，梳理整齐，注意淡妆，清新自然；注意肢体，勤剪指甲；注意神态，端庄大方；注意表情，微笑亲切）、礼貌十用语（您好；谢谢；对不起，请原谅！再见；请别急，我们尽力帮您解决；请问您要办什么事？请您签字；请您稍等；请留下您的地址和电话；请您填写）、服务十忌语（不知道；烦死了；我不管；你去告吧；没有钱；找领导去；你问我，我问谁？不行；我就这态度；猪脑壳）、接待四一样（忙时与闲时一样周到；生人与熟人一样热情；平时与检查一样认真；存款与取款一样欢迎）、操作十习惯（业务流程严格执行；现金凭证用心清点；章戳证券妥善保管；令牌授权严禁违规；令牌口令不得泄密；柜员密码定期更换；离开台席立即签退；人走钱箱及时上锁；成扎钞票必须入柜；定位管理台面整齐）等，并在窗口提出了“普通业务挑战一分钟，特殊业务挑战三分钟”的基本要求。（点子）